• <bdo id="iaei8"><xmp id="iaei8">
    <dd id="iaei8"><blockquote id="iaei8"></blockquote></dd>
  • 歡迎訪問深圳驗廠網!
    18925267765
    18688975252
    質量管理體系驗廠審核案例7及案例分析_深圳驗廠網
    當前位置: 主頁 > 新聞資訊 > 驗廠案例

    質量管理體系驗廠審核案例7及案例分析

    發布日期:2021-12-27 瀏覽次數:


    質量管理體系驗廠審核案例7:


    在某電熱水器廠市場部審核員了解對于顧客滿意程度的調查情況。市場部經理很高興地說:“我們兩個月前剛剛進行了一次廣泛的顧客滿意程度調查,在銷售我公司產品的商店發放《滿意程度調查表》,由于我們人手不夠,還請了一些學生來幫忙?!?/p>


    審核員問:“發放了多少份調查表,回收情況怎樣?”


    經理:“大概發放了六、七百份,基本上都回收了?!边呎f邊叫小王把調查表拿來。小工拿來一大擦已回收的調查表。


    審核員查看了調查表的內容,上面羅列了很多問題請顧客回答,例如“您對我公司產品質量是否滿意?”、“您對我公司產品售后服務是否滿意?”、“您對我公司產品有何改進的建議?”等等。


    在翻看調查表時,審核員發現有三份調查表中,顧客反映產品外觀電鍍層有脫落現象,雖然不是關鍵部位,但是很影響美觀;另外還有顧客反映熱水出水口有發生漏水的現象。


    審核員問:“對于這些調查表是否進行了統計分析?這些問題你們如何處理的?”


    經理:“最近由于工作忙,又趕上旺季,因此還沒來得及處理?!?/p>


    市場部的質量目標規定:“對于顧客反映的問題,根據情況,最晚應在兩周內給予答復?!?/p>


    案例分析:


    兩個月前進行的顧客滿意程度調查,到現在還沒有統計分析,這失去了調查的意義。不能光收集數據而不分析,這違反了標準“8.4數據分析”的“組織應確定、收集和分析適當的數據,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,……”同時也違反了“8.2.l顧客滿意”的規定。


    審核員看到的三份調查表反映的顧客抱怨,工廠沒有按照市場部質量目標的規定執行,違反了標準“8.5.2糾正措施”的“組織應采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發生?!奔啊癮)評審不合格(包括顧客抱怨);”


    GMI深圳九域驗廠網專業從事客戶驗廠、認證、咨詢輔導,價格公道,服務優良,秉承創新、高效、專業、務實企業精神?!白稍?輔導+售后""一站式服務保姆式輔導,全方位實時跟蹤,16年來成功幫助上萬家企業順利通過驗廠,在行業中有口皆碑!選擇九域、驗廠無憂愁!

    推薦資訊

     
    欧洲美熟女乱又伦AV影片,国产成人无码a区在线观看,YW尤物无码点击进入,免费观看视频18禁止免费观看